魏贊科技 Webex 技術支援

主要聚焦於 Webex 視訊會議系統 的專業技術服務。
魏贊科技致力於為客戶提供全面的 線上通訊支援 與解決方案。
透過這些資訊，使用者可以了解到如何獲得針對軟體操作或系統整合的 技術協助。
整體而言，這是一份關於 企業通訊工具 維護與諮詢服務的簡短說明。
其核心目的在於確保使用者能順暢地操作 視訊協作平台。

Cisco Webex AI 雲端視訊會議 
www.ciscowebex-wejun.tw

思科產品和解決方案-

魏贊科技-02-25528000 sales@wejun.tw

根據您提供的來源資料，魏贊科技（WeiZan Technology）提供的 Webex 技術支援服務已從單純的軟體設定，轉型為涵蓋「售前諮詢」、「系統建置」與「售後維運」的全方位視訊協作生態系。

以下為其核心範疇與專業技術的詳細分析：

1. 全生命週期技術支援範疇 (End-to-End Support Lifecycle)

魏贊科技強調「一站式服務」（One-Stop Service），解決了傳統 IT 與視聽工程（AV）之間的整合斷層。

• 售前：精準場勘與空間適配
  
  

  • 聲學與光學評估： 針對不同規模會議室（從 Huddle Room 到大型演藝廳）進行免費規劃。技術團隊會評估混響時間（RT60）、隔音效果，並計算鏡頭最佳視角（FOV）與安裝高度，確保「聽得清楚、看得清楚」,,。

  • 網路環境檢測： 這是 Webex 運作的基礎。工程師會測量頻寬、封包遺失率（Packet Loss）、延遲（Latency）與抖動（Jitter），確保網路品質符合 QoS 要求。

• 建置：深度整合與網路穿透
  
  

  • 防火牆與資安配置： 協助企業 IT 部門配置防火牆規則（Firewall Traversal），確保媒體傳輸協定（RTP, SIP）能順利穿透 NAT，同時符合資安政策。針對高敏感客戶，亦能協助建置 Webex Edge Connect 或 Video Mesh 節點。

  • 異質平台互通 (Interoperability)： 解決混合辦公痛點，透過 CVI 或 USB Passthrough 技術，讓 Webex 專用設備也能加入 Microsoft Teams 或 Zoom 會議,。

• 售後：多渠道維運與快速反應
  
  

  • 多元報修管道： 提供電話專線（#2 技術部）、專屬信箱（support@wejun.tw）以及具備在地化特色的 LINE 官方帳號（@wejun）。客戶可透過 LINE 傳送燈號或故障影片，讓工程師即時判斷問題,,。

  • 分級收費與維修服務：

    • 針對 50 至 100 個帳號以上的客戶，提供不同等級的「Cisco Webex 顧問服務」（年費 NT$120,000 - NT$240,000）。

    • 硬體維修提供明確的收費標準（檢測費 NT$3,000）及備用機服務（Level 2 現場支援）。

2. 關鍵專業技術與生態系整合 (Key Technologies & Integration)

魏贊科技的技術優勢在於將 Cisco Webex 與其他頂尖技術進行橫向整合，形成「AV/IT 融合」的解決方案。

• 網路與資安協同 (Network & Security)
  
  

  • HPE Aruba 整合： 利用 Aruba 的 AppRF 技術識別 Webex 流量並給予最高 QoS 優先權，並透過 ClientMatch 確保移動時的訊號漫遊穩定性,。

  • Radware 防護： 導入企業級網路安全方案，提供 DDoS 防護與負載平衡，保障通訊過程的資安韌性,,。

• AI 智能與影音優化
  
  

  • AI 語音降噪： 掌握 Cisco Babble Labs 技術，能自動過濾鍵盤聲與背景噪音，僅保留清晰人聲,。

  • 智慧運鏡與數據分析： 設定鏡頭的「最佳取景區域」（Best Overview）與人數統計（People Count）功能，並結合 Cisco Spaces 分析會議室使用率,,。

• 高階場域週邊整合 (Pro AV Integration)
  
  

  • 針對大型演講廳等複雜場域，具備整合 QSC、Shure 等高階麥克風陣列與 DSP（數位訊號處理器）的能力,。

  • 可結合 Crestron 或 AMX 環控系統，將燈光、窗簾與視訊設備整合於單一觸控面板，實現自動化控制。

3. 特殊場域實績與高可用性 (Mission Critical Capabilities)

魏贊科技的技術實力在政府關鍵標案中得到驗證，展現了處理高壓環境的能力：

• 高可用性 (High Availability)： 在防疫指揮中心與禽流感應變中心專案中，建立具備封包修補技術與高容錯率的視訊系統，確保 24 小時決策不中斷,。

• 戰情室整合： 能將 CCTV、GIS 地理資訊與視訊會議畫面整合至同一電視牆，展現複雜訊號處理與調度的技術,。

總結

魏贊科技提供的 Webex 支援並非僅是「修設備」，而是涵蓋了從底層網路架構（HPE Aruba）、中層資安防護（Radware）到上層 AI 應用與硬體整合的完整技術堆疊，特別適合對資安與穩定性有嚴格要求的企業與政府機關,。

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Cisco Webex 客服中心 周一到五 09:00-17:00 

Taiwan: 0800-666201 / 02-87587045
(提供你的Webex站點及問題 ) 周一-五 09:00-1700 

魏贊科技 02-25528000 #2  support@wejun.com.tw 

100個帳號以上的客戶,提供Cisco Webex顧問服務,年費NT$240,000
50個帳號以上的客戶,提供Cisco Webex顧問服務,年費NT$120,000
*也可向美國Cisco Webex購買Cisco Webex專家服務 (採用點數制)

魏贊科技 - Webex 技術支援與全方位視訊協作生態系深度評估報告

1. 執行摘要 (Executive Summary)

在全球企業運作模式歷經劇烈轉型的當下，混合辦公（Hybrid Work）已從應急措施演變為常態性的營運典範。企業對於通訊基礎設施的需求，不再僅止於單純的語音通話或基礎視訊，而是轉向追求高度整合、智慧化且具備資安韌性的全方位協作解決方案。本研究報告旨在針對台灣市場中具指標性的系統整合商——魏贊科技（WeiZan Technology），進行詳盡的技術支援能力、營運架構及市場影響力評估。報告將深入剖析其在 Cisco Webex 生態系中的角色，並探討其如何透過整合網路傳輸（HPE Aruba）、資訊安全（Radware）及多元週邊設備（Logitech, Poly, QSC），為超過 1900 家企業與政府機關提供關鍵任務等級的服務 1。

魏贊科技不僅僅是硬體設備的經銷通路，更已轉型為具備高度技術含量的「視訊協作與 AI 自動化解決方案」顧問型合作夥伴。透過分析其在政府防疫指揮中心、戰情室等高壓環境下的建置實績 3，以及其針對不同規模會議空間（從 Huddle Room 到大型演藝廳）的客製化規劃能力 4，本報告證實了魏贊科技在「售前諮詢」、「系統建置」與「售後維運」三大階段的技術深度。特別是在 Cisco Webex 的技術支援上，魏贊科技展現了從底層網路穿透設定到上層 AI 語音降噪應用的全面掌握度，並透過在地化的即時通訊渠道（如 LINE 官方帳號 @wejun）解決了跨國原廠支援時差與語言的痛點 2。

本報告將依序從企業概況、Cisco Webex 技術支援體系、硬體整合策略、政府標案實績，以及面向 2026 年的未來展望等維度，進行全方位的解析。

2. 企業概況與市場定位 (Corporate Profile & Strategic Positioning)

2.1 組織架構與營運基地

魏贊科技有限公司（WeiZan Technology CO., LTD.）深耕台灣市場，其企業總部位於台北市大同區民權西路 108 號 11 樓之 2 6。此一地理選址具有策略性意義，位於台北市交通樞紐地帶，便於其技術團隊快速輻射至大台北地區的企業總部、金融機構以及中央政府機關，以滿足高時效性的到場服務需求。公司統一編號為 28708152，顯示其為正規註冊並具備承攬大型標案資格的法人實體 6。

在組織架構的設計上，魏贊科技展現了「技術導向」的經營思維。不同於一般貿易商以業務人員為主體，魏贊內部區分了明確的職能分工，以確保客戶服務的專業度與精準度。根據其公開聯繫資訊，公司設有專屬的「業務部門」（分機 #1）與「技術支援部門」（分機 #2） 2。這種分流機制至關重要，它確保了既有客戶的技術報修（Trouble Ticket）能夠直接對接至工程師，而不會被一般的業務詢價訊息所淹沒，從而提升了技術支援的響應速度（Response Time）。此外，公司亦設有「客服帳務」部門處理合約與行政事務，展現了成熟企業的營運體制。

2.2 「視訊協作專家」的品牌定位

魏贊科技將自身定位為「視訊協作會議專家」及「影音資通訊專業團隊」 1。這一明確的定位策略，使其成功在競爭激烈的 IT 市場中區隔出差異化優勢。傳統的 IT 系統整合商（SI）往往聚焦於伺服器、儲存或網路設備的銷售，對於涉及聲學（Acoustics）、光學（Optics）與使用者體驗（UX）的視訊會議領域涉獵較淺；而傳統的視聽工程商（AV Dealer）則往往缺乏 IT 網路與雲端通訊協定（SIP, H.323, VoIP）的整合能力。

魏贊科技恰如其分地填補了這兩者之間的缺口，成為了「AV 與 IT 融合」（AV/IT Convergence）趨勢下的領航者。其核心價值主張在於「一站式服務」（One-Stop Service），服務範疇涵蓋了從最前端的售前場勘（Site Survey）、方案設計（Solution Design）、產品安裝（Installation）到最後端的售後維護（Maintenance） 7。這種全生命週期的服務模式，解決了企業客戶在建置會議室時，常面臨裝潢設計、弱電佈線與軟體設定三方推諉責任的痛點。

2.3 多品牌代理與生態系整合策略

雖然魏贊科技在 Cisco Webex 領域表現卓越，但其業務策略並非單押注於單一品牌，而是構建了一個以「協作」為核心的多元生態系。根據研究資料顯示，魏贊科技代理與經銷的品牌矩陣極為完整，涵蓋了視訊會議生態系的各個層面 1：

• 核心協作平台 (UC Platform): 這是企業通訊的大腦。魏贊不僅支援 Cisco Webex，同時也提供 Microsoft Teams、Zoom 與 Google Meet 的解決方案。這顯示魏贊理解當前企業「多平台並存」的現狀，並具備處理跨平台互通（Interoperability）的技術能力。

• 網路基礎設施 (Network Infrastructure): 穩定的視訊仰賴強健的網路。魏贊整合了 HPE Aruba 的企業網路方案 1，確保無線網路的高頻寬與低延遲，並導入 Radware 的企業網路安全方案 7，保障通訊過程的資安防護，防止 DDoS 攻擊或資料外洩。

• 專業視聽週邊 (Pro AV & Peripherals): 為了補足雲端平台在硬體體驗上的最後一哩路，魏贊引入了 Logitech、Poly、Lifesize、IPEVO、Konftel 與 QSC 等品牌 6。特別是 QSC 這類高階音訊處理品牌的加入，意味著魏贊具備處理大型演藝廳或複雜會議空間聲場的能力。

值得一提的是，魏贊科技採取了獨特的「微型網站矩陣」行銷策略。針對不同的原廠品牌，魏贊建立了專屬的技術支援與產品網站，例如 ciscoai-wejun.tw、teamsai-wejun.tw、googlemeetai-wejun.tw 5。這種策略不僅有助於搜尋引擎優化（SEO），讓有特定需求的客戶能快速找到對應服務，更顯示其為每個品牌投入了專屬的技術資源進行維護與深耕，而非僅是通路的簡單陳列。

3. Cisco Webex 技術支援體系詳解 (Detailed Cisco Webex Technical Support Framework)

在魏贊科技的業務版圖中，Cisco Webex 佔據了極為核心的地位。作為企業級通訊市場的領導者，Cisco Webex 以其高穩定性、軍規級資安與優異的影音品質著稱，但其部署與設定的複雜度也相對較高。魏贊科技的技術價值，即在於將複雜的 Cisco 技術轉化為企業客戶易於使用的解決方案。

3.1 售前階段：精準場勘與客製化設計 (Pre-sales: Precision Survey & Custom Design)

許多視訊會議專案的失敗，往往源於售前規劃的草率。魏贊科技深知此點，因此將「售前技術諮詢」與「場勘服務」視為標準作業程序（SOP）的關鍵環節 2。

免費規劃與空間適配：

魏贊提供針對小、中、大型會議室的免費規劃服務 2。這並非單純的設備清單堆疊，而是基於空間特性的「適配」。例如，在小型 Huddle Room（討論室），魏贊可能會推薦一體成型的 Webex Room Kit Mini；而在大型董事會議室，則可能規劃具備雙鏡頭與 Speaker Track 功能的 Webex Room Kit Plus 或 Pro，並搭配外接麥克風。

專業場勘 (On-Site Survey) 的技術細節：

魏贊派遣專業人員進行的現場勘查，涵蓋了多個物理與技術維度 2：

• 聲學環境評估： 視訊會議中「聽得清楚」比「看得清楚」更重要。工程師會評估會議室的混響時間（Reverberation Time, RT60）、隔音效果以及環境背景噪音（如空調聲）。若發現聲學條件不佳，魏贊會建議引入吸音材料或使用具備強大 AI 降噪功能的 Cisco 設備。

• 光學與視角模擬： 為了確保所有與會者都能入鏡，且無背光或陰陽臉的問題，工程師會計算鏡頭的最佳安裝高度、拍攝角度（Field of View, FOV）以及與顯示器的距離。

• 網路環境檢測： 這是 Webex 運作的命脈。場勘過程包含頻寬測試、封包遺失率（Packet Loss）、延遲（Latency）與抖動（Jitter）的測量，以確保網路品質符合 Webex 的 QoS（Quality of Service）要求。

3.2 建置階段：系統整合與深度配置 (Implementation: Integration & Deep Configuration)

一旦方案定案，魏贊科技即啟動「專人現場施工服務」 2。此階段的技術支援展現了其作為系統整合商（SI）的核心實力。

硬體安裝與精密調校：

Cisco Webex 設備的安裝不僅是物理固定。魏贊的工程師需進行精密的韌體升級（Firmware Update）至穩定版本，並進行參數調校。例如，設定 Webex Room Kit 的「最佳取景區域」（Best Overview），定義哪些區域是會議桌範圍，哪些是無效區域（如玻璃門外的走廊），以避免 AI 鏡頭誤判追蹤路人 2。

網路穿透與資安合規：

企業防火牆往往是視訊會議的大敵。Webex 的運作需要特定的網路連接埠（TCP/UDP Ports）與媒體傳輸協定（RTP, SIP, HTTPS）。魏贊的技術團隊具備與企業 IT 部門溝通的能力，協助配置防火牆規則（Firewall Traversal），確保影音封包能順利穿透 NAT（網路位址轉換），同時不破壞企業整體的資安政策 1。對於金融業或政府機關等高資安敏感客戶，魏贊亦能協助建置 Webex Edge Connect 或 Video Mesh 節點，優化頻寬並將媒體流控制在企業內網中。

異質平台互通 (Interoperability)：

在混合辦公時代，單一企業可能同時使用 Webex 開會，但需加入客戶的 Teams 或 Zoom 會議。魏贊利用 Cisco 設備強大的互通性技術，如 CVI（Cloud Video Interop）或 USB Passthrough（Webex 設備作為 USB 週邊），進行複雜的授權配置與線路整合，讓客戶在同一套 Webex 硬體上，能無縫切換至其他會議平台，極大化硬體投資效益 3。

3.3 售後階段：多渠道維運與長期承諾 (Post-sales: Omni-channel O&M)

視訊系統的長期穩定運行，仰賴於可靠的售後支援。魏贊科技建立了一套多層次的維運體系，確保客戶在遇到問題時能獲得即時協助。

多元化的報修與諮詢渠道：

魏贊打破了傳統報修流程的繁瑣，整合了現代化的通訊工具：

• 電話熱線： 提供專線 02-25528000 分機 #2，直接連線至技術工程師，適合處理緊急斷線或會議中的突發狀況 2。

• LINE 官方帳號 (@wejun)： 這是魏贊最具在地化特色的服務。透過 LINE，客戶可以傳送設備故障的照片或影片，工程師能即時判斷燈號狀態或錯誤訊息，大幅縮短溝通時間。此外，LINE 亦作為預約維修與諮詢的便捷入口 2。

• 專屬技術信箱 (support@wejun.tw)： 用於處理非緊急的技術諮詢、韌體更新通知或複雜的設定變更需求，確保每一筆技術工單（Ticket）都有完整的紀錄與追蹤 6。

主動式維護與 SLA：

雖然公開資料未詳列具体的 SLA（服務層級協議）時數，但從魏贊承接「防疫網路視訊會議系統長期維運服務」等政府關鍵標案來看 3，其具備提供高標準 SLA（如 24 小時內完修或提供備機）的能力。魏贊亦協助客戶管理 Cisco 的 SmartNet 合約，確保設備享有原廠的保固與軟體更新服務。

4. Cisco Webex 硬體產品線與整合策略 (Webex Hardware Portfolio & Integration Strategy)

魏贊科技作為 Cisco 的經銷夥伴，對於 Webex 硬體產品線有著深刻的理解與豐富的部署經驗。Cisco 的協作硬體以其「軟硬整合」的優勢著稱，內建專用的 NVIDIA 晶片賦予了設備強大的邊緣運算（Edge Computing）能力，實現了 AI 運鏡與背景降噪等高階功能。魏贊的任務，即是將這些高科技設備正確地配置於企業環境中。

4.1 Webex Room Series：會議室的智慧核心

Webex Room Kit / Room Kit Mini / Room Bar:

這是魏贊最常部署於中小型會議室的主力產品。這些一體機（Video Soundbar）整合了鏡頭、麥克風與揚聲器。

• 技術特點： 支援「智慧會議室」（Intelligent Meeting Room）功能，能自動計算會議人數（People Count）並回傳至管理後台，協助企業分析會議室使用率。

• 魏贊整合： 魏贊負責將 Room Kit 與室內的顯示設備（電視或投影機）進行 HDMI-CEC 連動設定，實現「一鍵開會」與自動喚醒功能，簡化使用者的操作步驟。

4.2 Webex Board Series：全功能的協作看板

Webex Board Pro:

這是一款集電子白板、視訊會議系統與無線投影於一身的觸控裝置，特別適用於設計團隊或敏捷開發（Agile）討論空間。

• 技術特點： 支援雙向觸控註記（Whiteboarding），遠端與本地與會者可同時在同一畫布上協作，並自動儲存至 Webex Space 雲端空間。

• 魏贊整合： 魏贊會協助企業設定白板的雲端存取權限，確保機密草圖不外流，並教導使用者如何利用 Webex App 進行與 Board 的超音波配對（Ultrasound Pairing），實現手機控制白板的無縫體驗。

4.3 Webex Desk Series：高階主管的個人化終端

Webex Desk Pro / Desk Mini:

針對高階主管（C-Level）與居家辦公的高階專業人士，魏贊提供 Desk 系列的個人化部署。

• 技術特點： 作為個人的第二螢幕，內建高品質視訊與專屬運算核心，不佔用筆電的 CPU 資源，確保多工處理時的會議流暢度。

• 魏贊整合： 提供 VIP 等級的到府安裝與教學服務，協助主管設定虛擬背景（Virtual Background）與沈浸式簡報（Immersive Share）模式，提升主管在視訊會議中的專業形象。

4.4 複雜場域的週邊整合能力

除了標準化的 Cisco 設備，魏贊科技在處理複雜場域（如大型演講廳、圓形會議桌）時，展現了強大的週邊整合能力 6：

• 高階收音解決方案： 對於超出 Room Kit 收音範圍的大型空間，魏贊會整合 Shure 或 QSC 的吸頂式麥克風陣列（Ceiling Array Microphone）。透過 DSP（數位訊號處理器）的調校，將高品質音訊訊號透過類比或 Dante 數位音訊介面輸入至 Cisco Codec 主機，實現「見其人、聞其聲」的完美同步。

• 環境控制整合： 透過整合 Crestron 或 AMX 環控系統，魏贊能將 Cisco Touch 10/Navigator 控制面板轉變為會議室的總控中心。使用者只需點擊觸控面板上的「簡報模式」，系統便會自動降下投影幕、關閉窗簾、調暗燈光並開啟 Webex 設備，這種高度自動化的場景控制需要精密的程式邏輯撰寫能力。

5. 政府標案實績與關鍵任務應用 (Government Projects & Mission Critical Applications)

魏贊科技在公共工程與政府標案市場的活躍，是評估其技術實力與財務穩定性最重要的指標之一。政府標案通常涉及嚴格的驗收標準、高額的履約保證金以及長期的維護承諾，能在此領域生存並壯大的廠商，必然具備優於一般零售商的綜合實力。

5.1 指標性政府專案分析

根據研究資料，魏贊科技執行了多項具高度指標性的政府專案，這些案例充分展示了其在關鍵任務（Mission Critical）環境下的技術可靠度 3：

案例一：強化中央與地方禽流感應變中心視訊會議系統

• 專案背景： 應變中心需在疫情爆發時，即時連結中央農委會與全台各地防疫所與檢疫站。

• 技術挑戰： 涉及廣域網路（WAN）的多點連線，網路環境複雜且頻寬不一。通訊系統需具備極低的延遲（Low Latency）與高容錯率，不能因單點網路故障而導致指揮中斷。

• 魏贊解決方案： 推測魏贊部署了高穩定性的 Webex Room 系列硬體終端，利用其內建的封包遺失修補技術（Packet Loss Resilience），即使在網路丟包率達 20% 的情況下仍能維持影像流暢。同時，可能配合其網路合作夥伴（如 HPE Aruba），優化了各站點的 QoS 設定，確保視訊流量的優先權。

案例二：戰情視訊會議室系統整合設計規劃

• 專案背景： 政府單位的「戰情室」是決策的核心，需要同時顯示多重資訊來源。

• 技術挑戰： 需整合監視器畫面（CCTV）、數據儀表板（Dashboard）、地理資訊系統（GIS）與遠端視訊畫面於同一電視牆上，並能隨時切換版面配置。

• 魏贊解決方案： 魏贊利用 Cisco 設備的多串流（Multi-stream）能力，結合專業的矩陣切換器（Matrix Switcher）與視訊處理器，打造可視化的指揮調度中心。這不僅是視訊會議，更是視聽工程（Pro AV）與資訊系統的深度整合。

案例三：防疫網路視訊會議系統長期維運服務

• 專案背景： 在 COVID-19 疫情期間，視訊會議成為政府運作的命脈。

• 技術挑戰： 系統需維持 24 小時全天候可用（High Availability），且需快速排除任何使用者端的操作障礙。

• 魏贊解決方案： 此案證明了魏贊具備大規模的維運團隊與完善的備品庫存管理。透過長期的駐點服務或快速反應機制（SLA），魏贊確保了國家防疫指揮體系的通訊暢通。

5.2 從標案實績看技術優勢

這些政府案例揭示了魏贊科技具備以下幾點一般廠商難以複製的優勢：

• 資安合規性： 政府專案對設備產地與資安後門有極嚴格的限制。Cisco 作為美系品牌，配合魏贊嚴謹的合規安裝與網路設定，完全符合國家資安政策要求。

• 大規模部署能力： 禽流感應變中心案例顯示，魏贊具備同時在全台多個地理位置進行安裝、測試與教育訓練的專案管理能力。

• 長期經營承諾： 公共工程往往包含 3-5 年以上的維護合約。魏贊的持續得標與履約，證明其財務狀況穩健，不會發生廠商倒閉導致系統變孤兒的風險。

6. 網路基礎設施與資安防護的協同效應 (Network & Security Synergies)

魏贊科技之所以能提供高品質的視訊體驗，很大程度上歸功於其在網路與資安領域的橫向佈局。視訊會議本質上是即時的網路應用，對頻寬與延遲極度敏感，且往往是駭客攻擊的潛在入口。

6.1 HPE Aruba 與 Webex 的強強聯手

魏贊代理的 HPE Aruba 企業網路方案 1，為 Webex 提供了最佳的傳輸骨幹。

• 應用程式識別與優先權 (AppRF)： Aruba 的無線基地台（AP）能透過深層封包檢測（DPI）識別出 Webex 的流量，並自動給予最高的 QoS 優先權。這意味著即使辦公室內有人在下載大型檔案，Webex 的視訊畫面也不會卡頓。

• 智慧漫遊 (ClientMatch)： 當使用者拿著筆電或平板在會議室間移動時，Aruba 技術能確保設備始終連接到訊號最強的 AP，實現不中斷的移動會議體驗。

6.2 Radware 資安防護

引入 Radware 企業網路安全方案 1，則解決了企業對雲端通訊的資安疑慮。

• DDoS 防護： 保護企業網路免受阻斷服務攻擊，確保視訊會議系統隨時可用。

• 應用程式交付控制 (ADC)： 優化 Webex 流量的負載平衡，確保在大量使用者同時上線開會時（如全員大會），系統負載能均勻分佈，避免單點崩潰。

這種「視訊 + 網路 + 資安」的三位一體策略，是魏贊科技區別於單純視訊設備銷售商的最大護城河。

7. 面向 2026：混合辦公與 AI 自動化願景 (Future Outlook: Hybrid Work 2026 & AI)

魏贊科技並不滿足於現狀，其官方論述中多次提及「混合工作 2026」與「AI 自動化藍圖」 2，顯示其技術佈局已面向未來。

7.1 AI 驅動的沉浸式協作

隨著 Cisco 加大在 AI 的投入（如與 NVIDIA 的深度合作 11），魏贊科技正積極將這些前沿 AI 功能落地到台灣企業：

• 智慧語音降噪 (Babble Labs)： 魏贊推廣 Webex 的 AI 降噪技術，能自動過濾鍵盤敲擊聲、包裝紙摩擦聲甚至鄰居的裝修聲，僅保留清晰的人聲。這對於居家辦公（WFH）或開放式辦公室的使用者至關重要。

• 即時翻譯與字幕： 協助跨國企業設定 Webex 的即時翻譯功能，支援將英語即時翻譯成繁體中文等多國語言字幕，打破語言隔閡，提升跨國溝通效率。

• 電影級智慧運鏡 (Cinematic Meetings)： 利用 AI 辨識發言者，自動切換特寫鏡頭與全景畫面，讓遠端參與者感覺如同身處會議室中，而非看著空蕩蕩的房間。

7.2 空間智慧化與數據管理

魏贊科技提出的「混合工作設計指南」 12 強調「視訊協作 + 創新空間」。未來的技術支援不再只是修電腦，而是參與辦公室的數據化管理：

• 會議室使用分析 (People Count)： 利用 Webex 鏡頭內建的 AI 人數統計功能，結合 Cisco Spaces 10，魏贊能為企業提供辦公室使用率的熱點圖與數據報告。企業可據此優化房地產成本，例如發現某間大會議室常只有 2 人使用，進而將其改建為兩間 Huddle Room。

• 環境感測： 新一代 Webex 設備內建溫度、濕度、CO2 感測器。魏贊協助企業將這些數據整合至環控儀表板，當會議室 CO2 濃度過高導致人員昏沈時，自動連動空調系統引進新風，打造健康的辦公環境。

8. 結論與建議 (Conclusion)

綜合以上分析，魏贊科技（WeiZan Technology）已超越了傳統代理商的角色，確立了其作為台灣頂尖「視訊協作系統整合商」的地位。透過對 Cisco Webex 生態系的深度掌握，結合在網路基礎設施（HPE Aruba）與資安（Radware）的橫向整合能力，魏贊能夠為企業提供從端（Device）到雲（Cloud）的完整技術保障。

對於正在尋求 Webex 技術支援或計劃導入混合辦公解決方案的企業，本報告提出以下總結觀察：

1. 一站式購足降低管理成本： 魏贊提供的從場勘、設計、安裝到維運的全流程服務，能大幅降低企業 IT 部門的管理負擔與溝通成本，特別是涉及複雜聲學與裝修工程的會議室專案。

2. 在地化支援解決時效痛點： 相比於依賴跨國原廠的遠端支援，魏贊提供的 Line 官方帳號與在地電話直連服務，更能滿足台灣企業對時效性的要求，實現「即時救援」。

3. 政府級實績背書技術可靠度： 其在國家級防疫與戰情中心的成功案例，是其技術穩定性與資安合規性最強有力的背書，適合對品質有極高要求的企業客戶。

魏贊科技展現了在 AI 與混合辦公時代的強大適應力與前瞻性，是台灣企業進行數位轉型、打造現代化高效工作場域值得信賴的長期合作夥伴。

這份內容是根據魏贊科技（Wejun Technology） 的服務項目與公開資訊所整理的網頁文案。這份草稿包含了技術支援聯絡管道、收費標準（顧問與維修）、報修流程及原廠資源，適合直接用於該網頁的建置。

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魏贊科技 - Cisco Webex 技術支援中心

魏贊科技作為 Cisco Webex 的專業經銷夥伴，致力於提供企業客戶最完整的視訊協作解決方案。我們擁有原廠認證的技術團隊，無論是 Webex 軟體操作、帳號管理，或是視訊硬體設備的故障排除，都能為您提供專業、即時的協助。

1. 技術支援聯絡窗口 (Contact Support)

若您在操作 Webex 或使用相關視訊設備時遇到問題，請優先透過以下專屬管道聯繫我們的技術部門：

• 技術支援專線：(02) 2552-8000 分機 #2

• 技術支援信箱：support@wejun.tw

  • (建議將錯誤訊息截圖或問題描述寄至此信箱，系統將自動建立追蹤工單)

• LINE 官方帳號：ID 搜尋 @wejun

  • (可傳送設備燈號照片或故障影片，加快工程師判斷速度)

• 服務時間：週一至週五 09:00 - 12:00 / 13:00 - 17:30 (國定假日休息)

• 公司地址：台北市民權西路108號11樓之2

2. Cisco Webex 企業顧問服務 (Consulting Service)

針對帳號數量較多或需要深度技術整合的企業客戶，魏贊科技提供年度顧問服務合約，確保您的通訊環境穩定運作。

3. 硬體設備維修與檢測流程 (RMA Process)

若您的 Cisco Webex Room Kit、Desk Pro 或相關視訊硬體發生故障，請依照以下步驟進行報修：

Step 1：初步診斷

請先聯繫技術部（電話或 LINE），工程師將協助進行遠端排除。許多問題（如線路鬆脫、設定跑掉）可透過遠端解決，無須送修。

Step 2：資料驗證

若確認需送修，請提供 產品序號 (S/N) 及 購買證明/發票。

(魏贊科技僅針對授權通路售出之公司貨提供保固服務，平行輸入/水貨產品概不受理)

Step 3：送修與收費標準

• 保固內：非人為損壞之硬體故障，享免費維修或更換良品（不含消耗品）。

• 保固外 / 人為損壞：

  • 檢測費：視訊會議系統主機 NT$ 3,000 / 音視訊周邊產品 NT$ 800。

  • 維修費：經工程師檢測後，將另行報價維修費用；若同意維修則進行修復。

• Level 2 現場支援 (備用機服務)：

  • 若需工程師到場檢測或提供備用機先行替換，費用約為 NT$ 6,000 / 次 (依實際報價為準)。

4. 常用軟體與原廠資源

在聯繫客服之前，您也可以參考以下資源或預先準備工具，以加快處理速度：

• 遠端連線工具：

  • 工程師可能需要遠端連線您的電腦進行設定，建議預先下載 TeamViewer 或 AnyDesk。

• Cisco 原廠自助資源：

  • Webex 服務狀態查詢：https://status.webex.com/ (確認是否為全球伺服器維護)

  • Webex 說明中心 (繁體中文)：https://help.webex.com/zh-tw

  • Cisco 台灣原廠客服：0800-666-201 / (02) 8758-7045 (週一至週五 09:00-17:00)

(本頁面資訊僅供參考，最新服務條款與詳細報價請以魏贊科技官方正式報價單為準)