在尋找適合Cisco Webex視訊會議室解決方案!?02-25528000
當前全球化企業對於溝通效能的要求已超越傳統的視訊會議範疇，轉向追求一種高度整合、智慧化且具備極致韌性的協作生態。Webex 作為思科協作解決方案的核心，其技術架構的演進深刻體現了從單一功能的通訊工具向全方位 SaaS 雲端平台轉型的歷程 。這一轉型的技術核心在於其雲端原生架構，該架構利用微服務（Microservices）的彈性與公有雲的擴展性，確保在不同地理區域都能提供毫秒級的延遲回應與極高的服務可用性 。
在設計哲學上，Webex 系統強調「可重複性」與「標準化」。這種方法論旨在協助組織驅動一種一致的部署策略，不僅能大幅降低實施成本與部署週期，更重要的是能減低解決方案的複雜性，使後續的維護與技術支持更為簡易 。這種標準化不僅體現在軟體介面上，更延伸至硬體端點的工業設計與物理工作空間的聲學、光學規範中，從而為在場使用者與遠端參與者共同打造無縫的互動體驗 。
Webex 平台策略建立在現代化的 SaaS 雲端架構之上，其底層依賴於分佈在全球多個思科數據中心以及超大規模雲端（Hyperscaler）數據中心中的微服務集群 。這種分散式架構允許多樣化的服務如呼叫控制（Calling）、會議（Meetings）、傳訊（Messaging）及 AI 內容處理（AI Processing）獨立運作並橫向擴展。
在邏輯結構上，Webex Unified Edge 服務作為連接前端設備（如 Webex App、思科視訊設備、PSTN 網絡）與後端服務的核心樞紐，負責處理 SIP 信令與媒體流的接入 。此外，Webex 平台集成了先進的度量、分析、監控與報警基礎設施，並由 24/7 的網站可靠性工程（SRE）團隊配合 DevOps 流水線，確保系統能以雲端規模可靠地交付新功能 。這種架構也為開源軟體的集成提供了空間，正如 CISA 指出的，開源軟體的應用能加速開發步伐並促進協作創新 。
Webex 的系統架構並非單一的雲端模式，而是根據企業的安全需求與基礎設施現狀，提供了從全雲端、混合部署到服務供應商託管的多樣化選擇 。
針對服務供應商，Webex for Cisco BroadWorks 提供了一套緊密集成的架構，將雲端的協作能力與傳統電信級的呼叫控制相結合 。在該模型中，客戶端（Webex App）作為主要的應用程序，支持桌面、行動及網頁平台，並透過 Webex 雲端提供原生訊息、狀態顯示及多方影音會議。
組件分類
技術組件與描述
關鍵功能與協議
客戶端層
Webex App, 思科 IP 電話, 第三方電話
原生訊息, SIP/PSTN 呼叫, 移動端推送
服務商網絡層
公共面向的 XSP/ADP 農場
處理 XSI 接口, DMS, CTI, 驗證服務
信令處理層
應用伺服器 (Application Server)
呼叫控制, 流動配置 (Flowthrough Provisioning)
通知系統
通告推送伺服器 (NPS) 代理
與 APNS (Apple) 及 FCM (Android) 對接
Webex 雲端層
共同身份驗證 (CI), Webex 呼叫微服務
身份存儲, SSO, 授權, 媒體處理
這種架構利用服務商現有的 BroadWorks 基礎設施來處理 SIP 註冊與 PSTN 通話，同時將重型媒體處理與消息持久化交由 Webex 雲端處理，從而實現了服務的快速上線與電信級穩定性的平衡 。
對於不希望將所有流量導向雲端的企業，思科提供了「混合服務（Hybrid Services）」架構，這是思科驗證設計（CVD）的一部分 。這種模型允許組織在保留本地資產（如 Cisco Unified Communications Manager, CUCM）的同時，享受雲端帶來的協作優勢。
混合服務的核心價值在於提供「一致且統一的用戶體驗」。例如，混合日曆服務（Hybrid Calendar）能將本地 Exchange 與 Webex 雲端連結，實現一鍵加入會議（One Button to Push）的功能 。此外，混合數據安全（HDS）則允許企業在自己的數據中心管理加密金鑰，確保敏感數據的最終控制權始終掌握在內部 。
視訊網格（Video Mesh）則是架構中的另一個關鍵創新。它能在企業防火牆內動態部署媒體節點，當內部用戶參與會議時，視訊流會優先在本地節點處理，僅在本地容量不足時才溢出到公有雲，這極大地優化了內部網絡頻寬的使用並降低了延遲 。
Webex 硬體設備的設計旨在消除物理空間與數位空間的界限。根據 2025 年最新的產品矩陣，思科的端點設備已全面導入 AI 處理能力，主要由 NVIDIA 晶片組驅動，支持複雜的影像分析與聲學處理 。
Board Pro 系列是專為腦力激盪、分享創意及遠端協作設計的多功能一體化設備 。其 G2 版本在計算效能與光學傳感上進行了重大升級。
硬體參數
具體規格
技術優勢
螢幕類型
IPS LCD 4K UHD (3840x2160)
10-bit 色彩深度，1.07 億色，確保內容色彩精準
亮度與對比
350 cd/m², 1:1000 對比度
具備 8ms 反應時間與 +/- 89 度可視角度
攝影機系統
雙 4K 整合系統，雙 48 MP 感測器
包含主鏡頭與廣角鏡頭，支持 5x 數位變焦
變焦能力
10x 變焦 (啟用 AI 虛擬鏡頭增強)
AI 虛擬鏡頭擴展了長型會議室的攝影範圍
音訊陣列
14 元素內部波束成形麥克風陣列
配合立體聲揚聲器支持空間音訊體驗
連接端口
HDMI 2.0 In/Out, USB-C, Wi-Fi 6E
支持 USB 傳遞 (Touch Redirect) 與藍牙
該設備的攝影機具有 70° (H) / 55° (V) 的視野範圍，對焦距離從 0.8 米至無限遠，能在高達 7 米的距離內提供優化的 1080p 人臉捕捉 。
針對中大型會議室，Cisco Room Kit EQX 提供了極致的影像與音訊性能 。該系統採用 80 MP 四鏡頭攝影機系統，支持智慧型多參與者取景與動態說話者追蹤。其攝影機具備 7x 總變焦能力，結合了 1.9x 光學變焦與 4x 數位變焦，能捕捉 5056 x 3888 像素的高解析度影像 。
EQX 系統的音訊架構尤為先進，配備多聲道揚聲器系統、擴大機及低音模組，營造充滿房間的空間音效。其連接性規格如下：
影像輸出： 2x HDMI Out 支持雙外部螢幕（65 吋至 75 吋），並支持第三個額外螢幕擴展 。
影像輸入： 3x HDMI Input (支持 4K30)，以及專用的乙太網端口用於連接 Cisco PTZ 4K 攝影機進行演講者追蹤 。
外設支持： 4x PoE++ 端口（總預算 90W）、4x USB 3.0 Type A 接口，以及支持 AES67 協議的第三方麥克風連接能力 。
對於個人辦公室或小型會議室（Huddle Spaces），Cisco Room Bar 提供了一種可擴展的解決方案。Room Bar 配置了 12 MP 攝影機，具有 120° 超廣角視野，能在 4.5 米範圍內進行精確的人臉偵測與自動取景 。針對需要使用自己筆記型電腦進行通訊的場景，Room Bar BYOD 模式僅需一條 USB-C 線路即可實現視訊、音訊及充電的整合 。
高品質的遠端協作不僅依賴設備，更取決於對物理環境的精確控制。思科在其設計指南中明確了工作空間的各項指標，以創造「無摩擦」的協作體驗 。
在會議室設計中，建議選用無眩光的燈具，其波束角應為 90° 或更寬。燈具的色溫應維持在 4000K 左右，且顯色指數（CRI）需達到 85 或更好，以確保攝影機捕捉到的人物膚色真實自然 。
對於聲學環境，若房間本身的聲學反射較強，可能需要額外安裝單個 Cisco Ceiling Microphone Pro 。空間內不應出現明顯的背景噪音（如強烈的風扇聲或空調噪音）；若環境中存在背景遮蔽噪音發生器，應適度調低其輸出，或將麥克風遠離該噪聲源 。
根據思科的設計指南，現代化協作空間應盡量減少地面開槽。
電力與數據需求： 在視訊設備後方的牆面上應提供一組雙聯電力插座及一個帶有兩個乙太網端口的數據插座。若採牆掛式安裝，所有插座應採用嵌入式設計以保持美觀並節省空間 。
家具佈置： 對於團隊腦力激盪空間，建議採用非正式的座椅類型與多樣的姿勢選擇，並根據樓層平面圖決定是橫向（Landscape）還是縱向（Portrait）佈置空間 。
Webex 應用程式與服務的效能表現高度依賴於宿主設備的硬體能力與操作系統環境。思科會定期審查並更新最低系統要求，以確保 AI 助手、虛擬背景及 3D 反應等高負擔功能能順暢運行 。
Webex App 在 Windows 平台上的最低硬體要求如下表所示：
功能層級
處理器要求
記憶體 (RAM)
系統與驅動程式
基礎通訊
Intel Dual-Core 2.XX GHz 或 AMD 相等處理器
4 GB (建議)
Windows 10/11, 更新之驅動程序
Arm64 架構
Snapdragon X Elite/X Plus 或 Microsoft SQ1
4 GB
需安裝原生版本以獲得最佳效能
虛擬與模糊背景
Intel i3/i5/i7 4000 系列以上；Ryzen 5/7/9 以上
8 GB
64-bit OS, 2 GB VRAM 獨立顯卡 (建議)
即時會議反應
四核實體處理器或更高
4 GB
Windows 10 版本 10.0.17763 或更高
特別注意，Windows 10 N 版本用戶必須安裝 Media Feature Pack 才能正常驅動媒體處理功能 。
對於 Mac 用戶，系統要求為 macOS 10.15 或更新版本。最新發布的 macOS Sequoia 15 則需要 Webex App 44.9 以上版本方可獲得支持 。
處理器細節： 虛擬背景功能在 Mac 上要求較高，建議使用 Intel Core i5 6000 系列雙核、i7 5000 系列雙核或 Apple Silicon (M1/M2/M3) 晶片 。
Linux 要求： 支持 Ubuntu 14.x+, Fedora 18+, Red Hat 6+ 等發行版。硬體要求與 Windows 基礎配置相似，但需支持 x11 或 Wayland 顯示協議 。
Webex 對移動端採取「持續更新」政策，目前支持最新的五個 Android 主要版本（不支持 Android Go 或第三方 HyperOS） 。iOS 端則支持最新的兩個大版本（iOS 17/18）。
對於網頁端，Webex 支持 Chrome, Firefox, Safari 與 Edge 的最新兩個主要版本。在 Chromebook 上，推薦使用 Webex App for Android 以獲得完整的消息、通話與會議體驗 。
Webex 媒體流的高效傳輸依賴於對網絡頻寬的動態管理與防火牆埠號的正確認證。Webex 採用動態頻寬調整技術，能根據設備螢幕數量、參與者佈局及實時丟包情況自動優化畫質 。
Webex 建議單螢幕設備保持在 6–12 Mbps 的頻寬範圍內，而雙/三螢幕系統則建議配置在 10–20 Mbps，以獲得「均衡的高階體驗」 。
解析度與場景
最低建議頻寬
建議頻寬 (最佳品質)
傳輸協議
標準品質視訊 (360p)
0.5 Mbps
1.0 Mbps
H.264/H.265
高清視訊 (720p30)
1.15 Mbps
2.0 Mbps
H.264
全高清視訊 (1080p30)
2.56 Mbps
4.0 Mbps
H.264/H.265
1080p60 頂級品質
6.0 Mbps
20.0 Mbps
RoomOS 11+ 預設值
大型會議 (150人/25流)
4.5 Mbps
8.0 Mbps (峰值)
視訊流下載聚合
對於 RoomOS 11.29 之後的版本，支持 20 Mbps 的設備預設頻寬已從 6 Mbps 調升至 20 Mbps，這有助於在具備對應網速的環境下提供更細膩的視訊細節 。在極低頻寬情境下，Webex 會優先保證音訊流，並降低影像幀率或解析度以防止通訊中斷 。
為了使 Webex 流量順暢通過企業閘道器，網絡管理員需根據以下規範配置防火牆規則 。
信令流量 (Signaling)： 使用 TCP 443 埠。Webex 採用 HTTP over TLS (HTTPS) 與 Secure Web Sockets (WSS) 進行 REST 基信令交換。管理員不應嘗試通過 IP 地址過濾信令，因為 Webex 雲端 IP 是動態變化的，應改用域名 URL 過濾 。
媒體流量 (Media)：
UDP 5004 & 9000 (首選)： 用於加密的 SRTP 音訊、視訊及內容分享。這是獲得最佳低延遲體驗的關鍵 。
TCP 5004 (回退)： 當 UDP 被阻擋時的降級路徑 。
TLS 443 (最終備援)： 最後的封閉網絡穿透手段，不建議在生產環境中作為首選 。
輔助服務： UDP 123 (NTP 時間同步) 及 UDP/TCP 53 (DNS 解析) 。
對於啟用高品質服務 (QoS) 的環境，Webex 流量應遵循以下 DSCP 標記規範：
音訊流量： 標記為 DSCP EF (RFC 3246)，確保語音封包獲得最高優先級處理 。
視訊流量： 標記為 DSCP AF41 (RFC 2597)，維持視訊流的吞吐量與穩定性 。
STUN 測試封包： 來源 UDP 埠 35000 至 52499，目的地 UDP 5004，用於網絡路徑探測 。
管理員應監測並適度調優防火牆的入侵防禦系統（IPS）簽名與閾值，防止媒體流量被誤判為攻擊而遭到丟棄。若可能，建議對 Webex 媒體流量路徑實施 IPS 旁路（Bypass） 。
Webex 的安全性並非外掛組件，而是深深植根於其「安全開發生命週期 (SDL)」之中。這包含從威脅建模、安全編碼、靜態分析到主動滲透測試的全過程 。
Webex 提供了一套硬化的協作平台，其安全差異化優勢在於「零信任安全（Zero-Trust Security）」模型 。
端到端加密 (E2EE)： Webex 提供基於標準的 E2EE。在 E2EE 會議中，所有媒體流都使用 AES-256-GCM 或 AES-CM-128-HMAC-SHA1 密碼組進行加密 。最關鍵的是，加密金鑰僅由參與者持有，思科及任何第三方均無法存取會議內容 。
身份驗證 (E2EI)： 支持端到端驗證身份，參與者可透過「安全驗證碼（Security Verification Code）」進行口頭核實，確保沒有「中間人」潛入加密會議 。
雲端與混合 KMS： 預設情況下，Webex 使用受硬體安全模組（HSM）保護的雲端金鑰管理服務（KMS）。對於有特殊合規要求的客戶，可部署「混合數據安全 (HDS)」節點，將金鑰存儲在本地機房，同時保持雲端服務的便利性 。
Webex 致力於滿足各國最嚴苛的隱私與安全法規，這使其成為政府、醫療與金融機構的首選協作工具 。
法規/標準分類
具體認證與支持
適用範圍
國際安全標準
ISO 27001, 27017, 27018; SOC 2 Type II, SOC 3
全球通用安全框架
政府合規
FedRAMP Moderate 授權
美國政府與公營部門
醫療隱私
HIPAA, HITRUST, Ontario PHIPA
醫療保健數據保護
數據主權
EU GDPR, APEC Cross-Border Privacy Rules
歐盟與亞太地區數據跨境
教育與兒童
FERPA, COPPA, CIPA
教育環境與未成年人保護
針對醫療環境，Webex 支持與客戶簽署商業夥伴協議（BAA）。醫療機構可利用 Webex 進行遠距醫療、區域運作會議及在線醫學教育，並確保電子受保護健康資訊（ePHI）的傳輸完全符合法規要求 。
Webex Control Hub 作為系統管理的核心，提供了一個直觀的「單一窗格」管理入口，負責用戶配置、設備管理、安全策略制定及深度數據分析 。
管理員可以透過多種途徑將用戶導入 Webex 系統，並與企業現有的目錄服務保持同步。
Directory Connector： 這是一套安裝在虛擬機或物理伺服器上的軟體，能將本地 Active Directory (AD) 的用戶同步至 Webex。支持 LDAP 過濾器以選擇特定的使用者容器進行試點部署 。
SCIM 整合： 支持透過 Azure AD, Okta 等身份提供者利用 SCIM (System for Cross-Domain Identity Management) 協議實現即時的自動增刪 。
SSO 與 MFA： 支持基於 SAML 2.0 的單一登錄 (SSO)，並與多因素驗證 (MFA) 結合，確保只有通過認證的員工才能加入會議或存取協作空間 。
為了落實職責分離（Separation of Duties），Control Hub 提供多樣化的管理角色 ：
全職管理員： 擁有系統全權限。
合規管理員： 擁有 e-Discovery 權限，可用於搜索並提取特定對話內容以應對法律訴訟 。
裝置管理員： 專注於硬體端點的遠端配置與軟體升級 。
幫助台支持角色： 提供對會議品質的實時診斷權限，但無法修改全局安全配置 。
Control Hub 的分析能力分為標準版與 Pro Pack 增強版。
實時診斷： 管理員可搜索過去 21 天內的通話或會議，查看參與者的系統資源（CPU/記憶體利用率）、媒體品質（丟包、抖動、延遲）及網絡路徑詳情 。
媒體路徑優化分析： 能檢測通話是否成功實現了路徑優化（如透過 ICE 協議），或分析為什麼流量未能通過最優路徑傳輸 。
歷史報告： Pro Pack 用戶可獲得長達 13 個月的歷史數據保留，並可生成詳細的機器人活動、用戶活躍度及客戶端版本報告 。
針對數千名用戶的企業環境，手動安裝 Webex 應用程序是不可行的。Webex 提供了標準的 MSI (Windows) 與 DMG (macOS) 安裝包，支持透過控制台或現代管理工具（如 Intune）進行大規模分發 。
管理員可以利用豐富的參數來強制執行企業策略，減少用戶在首次登錄時的操作複雜度。
參數
預設值與範例
功能描述
ALLUSERS
1
執行「每台電腦」安裝，而非「每位用戶」，需管理員權限
AUTOSTART_WITH_WINDOWS
true
系統開機後自動啟動 Webex，此選項在客戶端介面中將變為灰色不可更改
ACCEPT_EULA
TRUE
代表管理員代為接受許可協議，用戶安裝後不彈窗
ENABLEOUTLOOKINTEGRATION
0
控制是否與 Outlook 的「狀態顯示」功能集成
$userPrincipalName
自動提取 Windows 的 UPN 並預填在登錄欄位中
DEFAULT_THEME
"Light" / "Dark"
預設應用程式的介面風格
INSTALLWV2
1
強制安裝 Microsoft Edge WebView2 組件
在 Microsoft Intune 環境下，推薦使用「Win32 應用程式」部署模式。這種模式允許封裝 .intunewin 文件，並定義精確的檢測規則（如檢查 Registry 中的 Product Code） 。
卸載命令： 標準 MSI 卸載命令為 msiexec /x "{ProductID}" /qn 。
更新機制： Webex App 會定期自動檢查新版本。在 Windows 上，更新組件會存儲在 %LocalAppData%\CiscoSparkLauncher 路徑下，隨每次升級創建對應的版本號目錄 。
Webex 的開放性是其技術生態的另一大亮點。透過 Webex for Developers 平台，企業能將協作能力嵌入專有的業務軟體（如 CRM、ERP 或醫院管理系統）中 。
Webex REST API 支持豐富的功能，包括消息發送、空間創建、會議排程及通話記錄查詢 。
為了確保安全性，API 調用必須經過 OAuth 2.0 授權。
授權碼流程 (PKCE)： 這是思科推薦的流程，利用「代碼驗證器 (Code Verifier)」與「代碼挑戰 (Code Challenge)」來防止授權碼被惡意攔截 。
存取權標 (Access Token)： 整合應用程式獲取臨時授權後，即可代表用戶執行 API 動作。每個 Webex 用戶賬戶最多限制 20 個整合 。
Webhook： 應用程序可註冊回呼 URL，當特定事件發生（如收到新訊息或會議開始）時，Webex 會主動推送通知 。
針對 Cisco Room 或 Board 系列設備，開發者可利用「工作空間整合」框架 。這是一種服務對服務（Service-to-Service）的交互模式，它不依賴個別用戶身份，而是以「機器賬戶」身份在組織內運行。
功能範圍： 支持對設備的 xAPI 進行精細控制，包含命令（Command）、事件（Event）與狀態（Status） 。
應用場景： 例如，在觸控面板（Room Navigator）上開發自定義的「故障報修」按鈕，當用戶點擊時，後端系統能即時獲取設備的診斷數據並在 IT 工單系統中建檔 。
manifest 規格： 整合時必須提供 manifest 清單，明確列出所需的 API Scopes 及具體的 xAPI 存取權限，這讓管理員能在 Control Hub 中審查並批准特定權限 。
在實際運行中，音視訊品質受環境影響極大。Webex 內建了多項基於深度學習的優化技術，以應對各種挑戰 。
Webex 的音訊處理引擎能將背景噪聲與人類語音分離，支持所有語言的語音辨識 。
模式名稱
適用場景
技術行為
噪聲移除 (預設)
居家辦公, 開放空間
移除打字聲、門鈴聲或寵物吠叫聲
優化我的聲音
咖啡廳, 吵雜辦公室
僅保留麥克風正前方的語音，移除周圍所有人的背景談話
優化所有聲音
會議室群體討論
增強房間內所有參與者的語音品質並抑制風扇噪音
音樂模式
虛擬音樂課, 音樂會
關閉回聲消除，保留語音與樂器的原始頻率與動態
管理員與用戶在遇到問題時，應遵循標準的排障邏輯。
回聲問題排除： 若參與者聽到自己的回聲，通常是因為房內有多台裝置同時開啟了揚聲器與麥克風。解決方法是確保僅有一台主設備處理音訊，其餘筆記型電腦均設為「不連接音訊」或完全靜音 。
連線中斷與掛起： 若應用程式掛起在「One Moment Please」或 10% 進度條，通常是安裝權限或瀏覽器緩存問題。建議清除瀏覽器 Cookie 或聯繫 IT 重新安裝最新版桌面應用 。
網絡路徑測試： 使用 CScan 工具測試 Webex Calling 網絡品質，能精確定位是 ISP、防火牆還是本地 Wi-Fi 導致的高延遲與抖動 。
Webex 技術手冊所揭示的，是一套從底層雲端架構、硬體光學性能到後端治理邏輯高度統一的體系。其技術深度不僅在於提供清晰的影音，更在於透過 AI 與自動化賦予組織預見性維護與規模化管理的能力。
透過對 20 Mbps 頻寬規格的擁抱、零信任加密模型的貫徹，以及對 Microsoft 365 與 Google Workspace 平台的深度整合，Webex 正在重新定義協作的邊界。對於專業技術團隊而言，理解這些具體技術指標與架構原理，是確保企業在全球化競爭中保持高效溝通、數據安全與卓越運營的核心保障。